2016.09.12 《能力雜誌》2016年9月【本期焦點】諾亞克友善長照系統 e起優雅等老

好用夠用而且用得起 諾亞克友善長照系統 e起優雅等老

引用出處:《能力雜誌》 2016年9月

全球人口老化,帶動老年健康照護商機,然而,國內長照系統不僅售價高昂且維護成本也高,導致長照機構e化比例低。諾亞克結合醫療資訊系統專長,研發好用且用得起的友善長照系統,協助國內長照服務機構提供貼心的服務。

【文/林惺曜】

提起80後,諸位讀者腦中會浮起什麼印象?是無法抗壓的草莓世代?還是追求小確幸的世代?但創辦諾亞克公司的這群80年後卻顛覆上述的刻板印象。

他們原本皆服務於醫療相關領域單位。由於長期在第一線服務,更能體會國內長期照護服務處於缺人、缺錢的窘狀,而且各長照服務單位也無足以負擔的e化系統可使用。若再加上各縣市的每位醫師、護理人員平均可以服務人口數及照護地域範圍差異大(參照圖一、圖二)。幾經思考下,決定捨棄舒適圈,成立諾亞克科技,其目的即是循序漸進開發友善的長照系統,以減輕護理人員的負擔,進而改善長照服務e化不足的問題。

長照服務升級不能等

依據國發會對人口結構快速老化推計資料顯示,我國目前65歲以上老年人口約占總人口12%,且人口老化現象將越來越嚴重,預估民國150年時,65歲以上老年人口將達到38%∼44%間(參照圖三),屆時老年健康照護的需求勢必大幅增加,可望帶來市場商機;另一方面,台灣將面臨青壯年人口比重下降,造成許多資源缺口的壓力,例如:缺乏本國籍照顧服務員,也必需要透過e化作業,來補足人力需求。

然而,現階段國內長照機構的流程完全e化的比例不到10%,相較於醫院的高度資訊化有明顯落差。儘管目前國內長照系統的供應廠商約為15家,但所提供的系統不僅售價高昂,且維護成本也不低,遠超過長照機構所能負擔的費用,著實影響長照機構資訊系統升級轉型的意願。

所幸,近年來,政府為因應老人化趨勢,對推動健康照護服務產業的發展不遺餘力,例如:2007年「長期照顧10年計畫」;2009年衛生署「健康照護升值白金方案行動計畫」;2015年通過「長期照顧服務法」及2016年通過「長期照顧保險法」等政策,使民眾有長期照顧服務需求時,能獲得更完善的照顧及基本保險保障,以減輕照顧壓力及財務負擔。

評估市場潛力商機下,諾亞克幾位創辦人,結合各自在醫療資訊系統的專長,研發符合傳統網頁及新增行動裝置的系統設計,提升長照服務系統升級。並進一步申請經濟部商業司「服務業創新研發計畫」(SIIR),計畫,且順利獲得補助。

系統友善效能高

諾亞克長照服務系統分為長照機構系統及居家護理系統兩階段建置。

第一階段:長照機構系統

由於傳統市售的照護系統僅提供護理或行政表單功能,缺少機構服務整合的功能。因此,為節省護理師的行政作業時間,以及提升醫療品質與機構管理的能力,諾亞克除了將傳統照護系統介面優化外,另外提供11種符合長照機構期待的功能,包括:護理作業、生理數值上載、I/O量輸入、社工團隊、復健團隊、營養團隊、倉儲管理、人事管理、行政管理及評鑑報表功能;此外,為整合國內上下游照護服務產業,使產業鏈得以完整發展,於系統中也導入電子商務的服務,結合國內照護耗材商及儀器商,提供長照機構採購耗材的便利性,以增加平臺使用意願。

第二階段:居家護理系統

在長照的領域中,「居家護理」(Home Health Nursing)是以居家照護服務人員至病人居住所或家庭提供健康照護為主,其他醫師、藥劑師、復健師及社工人員為輔的服務,工作內容包括:訪視、診療、提供治療材料、一般治療處理,還有呼吸、消化或泌尿系統各式導管與造口之護理,以及代採檢體送檢,並指導家屬或看護幫病人護理的技巧。一般居服員的工作,是接收到居家護理所的指示後,攜帶護理管理檔案、照護材料及檢測儀器前往病人住所服務,這樣的照護服務相對複雜、辛苦,導致國內願意從事居服員工作的求職者嚴重缺乏。

諾亞克將第一階段「長照機構系統」的經驗,伸展到居護所,原因在於居護所部分客源來自於長照機構的住民,藉由將居護所與長照機構兩者的連結,同時增加雙方系統的使用率。居護系統在設計上與機構系統不同,主要是因為居護系統目的在於便利居家個案使用,故設計成可增加式個案使用系統,獨立出病人的照護管理頁面,家屬可透過系統進行健保申報,亦可透過電子商務系統,訂購照護耗材宅配到府,減輕居護員的負擔。

諾亞克打造全新的商業模式,以長照服務單位的床數,來收取系統租賃費用,另透過整合照護耗材商及儀器商的電子商務獲取合理利潤,跳脫傳統ICT產業用產品價格競爭的方式,以更貼近客戶需求為理念,開發出優化的長照機構系統及居家護理系統,讓長期照顧服務單位皆可享有資訊系統升級的機會。此外,諾亞克也會關心系統是否符合照護單位及病人的期待,經過問捲調查的方式,醫護人員及病人皆給予高達80%的滿意度。

隨著全球人口老化,帶動老年健康照護商機,諾亞克以顧客導向,找到市場空白處,研發好用、夠用又用得起的友善長照系統,協助國內長照服務機構升級,更嘉惠民眾邁向有質感的老年生活。

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